网购美赞臣奶粉现臭虫 奶粉质量问题该如何解决?(2)

奶粉出现问题，该如何解决?昨日下午4时30分许，记者电话联系美赞臣官方旗舰店客服电话，客服人员很客气，当记者说明身份后，一名女性客服人员很谨慎地告诉记者，她不能回答记者的问题，需要记者向厂家发言人回答问题。当记者表示，如果记者是一个普通的消费者需要投诉该怎么办时，该客服人员表示，她没办法回答，因知道记者的身份，只能找厂家新闻发言人。

前两天下午5时45分，美赞臣厂家对外事务部一名姓何的工作人员给记者打来电话。何女士告诉记者，她们也接到该消费者的投诉电话了，通过李先生的描述，也得知该事情的情况。何女士表示，一是事情不是发生在奶粉袋里，而是李先生把奶粉又倒在另外一个奶粉罐里。

二是厂家分装奶粉是有很严格的流程，在筛网时就会过滤掉一些异物，不会出现这样的问题，这可能是个例。但针对网上以前也有类似有虫子出现的投诉时，何女士表示，针对此事，他们会积极和消费者联系，对产品进行检验，调查事情的情况，尽快处理此事。

昨日晚7时，当记者把厂家的意思反馈给郭女士时，郭女士很无奈表示，“我们自己亲生的孩子，难道我们不注意卫生吗，我们用的是密封的罐子，就是为了保证卫生。而且这也不是我们一家投诉他们，如果不是奶粉里，难道我们自己故意放的?他们不嫌恶心，我还难受呢。他们厂家必须给消费者一个说法。”

消协 可以向网购平台投诉，要求平台运营商介入

网购出现问题到底该如何解决?消费者该如何维护自己的权益?“根据新版《消费者权益保护法》规定，消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可首先向平台投诉商家，要求平台运营商介入。如果无效，可向工商部门投诉。”安阳市消费者协会相关人员说。

随后，记者在网上咨询了一名网购的工作人员，对方回复，消费者可以先发起退款申请，同时关注退款超时并及时修改退款协议。在申请客服介入后，如果买卖双方未协商一致，买家可以在卖家拒绝协议后“要求淘宝介入处理”。内容来源于：https://www.sc315.gov.cn/news/2015912/n74041896.html

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