网购美赞臣奶粉现臭虫 奶粉质量问题该如何解决?

网购，已成为时下的潮流。不管是吃的、穿的还是用的，只要你想得到的，几乎都能从网上买到。网络给我们的生活带来了诸多方便，但网购也并不是零风险。

就在前两天，一位市民李先生发现网购的奶粉有臭虫，于是联系商家求解，但“我们销售的都是正品，不可能有质量问题”让先生很是生气。虫子不是奶粉里面的，难道我自己把它放进去了来找你么？

虽说奶粉虫子门已不是什么新鲜事，但当真正的遇上之后，心情就大不一样了。奶粉出现质量问题，究竟该如何解决?我们先一起去看看这位李先生的“遭遇”。

市民投诉 网购奶粉里发现臭虫

昨日，李先生告诉记者，他的宝宝还不到一岁，除了母乳喂养外还配奶粉喝，以前孩子喝的都是从英国直接寄回来的奶粉，中间断顿了就从网上购买奶粉应急。

据李先生介绍，7月2日，他们从淘宝天猫美赞臣官方旗舰店购买了两大盒(3小袋/盒)美赞臣2段安婴宝婴儿奶粉，总价705.5元。商家称奶粉为100%进口奶源，支持7天无理由退换货。5天后，两盒奶粉由快递人员送到。

“打开第一袋奶粉，我尝着味道怪怪的，因为第一次喝我以为是正常的，就没在意。”李先生告诉记者，几天后孩子便吃完一袋，当打开第二袋时，他发现这袋奶粉没有怪味，打开其他几袋，也没有怪味。他感觉不对劲儿，根本不是奶粉本身的味道，质量出问题。

李先生的妻子郭女士便与该商家客服取得联系，客服表示，他们不清楚原因，不过考虑到消费者损失，可以补偿两盒一样的奶粉。补偿的奶粉很快到货。因以前还存有奶粉，这两盒一直没喝。

“前几天开始喝这两盒奶粉，9月7日凌晨2时，我起来给女儿冲奶粉。在奶瓶里加了水和奶粉，轻轻晃了下。突然，一团奶粉被水泡开，里面有个黑褐色的东西漂了起来!”郭女士说，她用勺子捞起一看，竟是一只臭虫!当时整个人都蒙了，一个大牌的奶粉怎么会出现这种事情，她既生气又后怕，这要是不注意，让孩子喝了，出现意外谁负责?郭女士为此一夜没睡不成觉，想起来就后怕，幸好孩子没什么事儿

记者调查 厂家表示，他们正核实有关情况，会积极处理此事

李先生告诉记者，9月7日上午，他联系了淘宝美赞臣官方旗舰店，反映了相关问题，商家客服坚称所售奶粉是正品，经过国家标准质量检测，不可能有问题。

“我后来又打厂家电话，他们表示虫子不一定就是奶粉里本来就有的，让我去找质检部门检测，就不再理会了。”厂家的回复让    李先生十分气愤，当日上午，又到国家食品药品监督管理总局网站上投诉。打了一圈电话，李先生终于拨通了该品牌奶粉注册地、广东省食品药品监督管理局。目前，李先生正在等待广东方面的处理结果。

李先生说，他仔细翻看了该奶粉的购买记录，从评价中他发现，很多买家也反映自己购买的奶粉中出现虫子，而且近几个月，大家买到的奶粉生产日期都是2014年的，价格也从800多元降到700多元，又降到600多元，降价幅度比较大。李先生怀疑是相关批次奶粉出了问题，卖家在清仓促销问题奶粉。