飞鹤奶粉事件：2010飞鹤奶粉事件质量再投诉(2)

【销售员】

奶粉腥是因为有海洋成分

出现这种问题后，能女士就到超市找飞鹤促销员询问一下，促销员说：“有腥味是因为飞鹤奶粉含有海洋生物营养成分。”

能女士说：“没听说过哪家奶粉还带有海洋生物营养成分的，就算有，也应该处理过，没有腥味吧。我不太懂奶粉，就问出现这种问题能退吗?”

促销员说：“只要打开盖子都不能退。”

能女士回应：“不打开盖子我怎么知道奶粉有问题。”

促销员说：“奶粉没有问题。”

能女士说：“不退也行，你把我孩子的医疗费用报销了。”

促销员一看能女士态度比较强硬，就说，奶粉退不了，你还是买更贵、更高级别的飞鹤奶粉吧，那种奶粉里面没有海洋成分。

能女士的奶粉最终没有退掉，对于这个结果，能女士很不满意。她觉得自己一直信赖的奶粉形象陡然间倒塌了。