雅培奶粉事件发生后到处理的整个经过(2)

二、寻找生产商和卖家过程1、 11月16日19点：

（1）拨雅培营养热线：800 820 6111 语音提示为非上班时间，只能18日再打；

（2）网上查询到雅培中总代理“雅培贸易（上海）有限公司”电话，没人接；

（3）打了奶瓶上贴的杭州飞霞贸易有限公司杭州地区销售特约电话，还是没人接

不过这个晚上没人接倒是也能理解的

2、11月17日10：00左右，拨打拨雅培营养热线，有工号016，张对我进行回复，告诉我雅培会在三个工作日给我答复，会派专业人员到我家里来查看奶粉的情况。张的态度还是相当的不错的。因为这天刚好是周六，所以基本上要到周三才能解决。

3、11月18日10：00左右因为不是很放心还是打了心聚心复兴门市店的电话，给的回复是，奶粉拿过的话，还是要拿到雅培那里解决，他们只负责销售。无奈只能等雅培的人员

三、事件处理（一）三、事件处理（一）

1、10月19日中午雅培联系了我们，但因为我19日和20日都要上班，家里小孩是老人照顾，所以跟她们约了10月21日上午.

2、10月21日10：20左右，雅培工作人员来到我家

（1）拿出有问题的奶粉，由工作人员查看外包装

（2）工作人员要求泡奶粉，我先把有问题的奶粉泡好了让她们闻闻，她们跟我说这不是质量问题，是因为含DHA，藻类特有的味道，我特别不能接受

（3）我接着又泡了我认为和以前吃的没啥问题的奶粉，让她们闻闻，从她们的表情和两个人私下的小语判断，她们承认确实味道不一样，而且那个我认为有问题的奶粉（一下简称9月奶粉）确实味道特别怪；